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EMS-Dietスタッフが、日ごろ、どのように業務を行っているかをご紹介いたします。
ドラッグストアにあるキャラクター達に案内してもらいましょう!


ケロコロ
(コルゲンコーワ)
配送センター
(愛知県名古屋市)

配送サービスの充実を目指しスタッフ一同さらに頑張ってまいります。 今後ともいっそうのお引き立てを宜しくお願いいたします。
スタッフの働きぶりを見る>>
 
ピョンチャン
(エスエス製薬)
サポート&サイト製作
(愛知県名古屋市)


お客様のお問い合わせの対応や、サイトに情報を充実させることがメインのお仕事です。

スタッフの働きぶりを見る>>



 

朝9時
お客様から配送センターへ〕
ご注文メール
まず、午前中に昨日の夜からの
注文メールを確認します。
そこから、受け付けたご注文に関して
ご注文内容の確認メールを
お客様にお出ししていきます。


メールの他に、お電話、ファックスでも
ご注文受付をしているので、
それらも処理していきます。


配送センターからお客様へ〕
ご注文確認メール
ケロコロには
ちょっと無理?
  宅急便伝票や商品梱包など
配送準備を行います。

先払いご希望のお客様の場合、
入金が確認でき次第発送できる体制を
とっておきます。


EMS-Diet以外に、
ドラッグほうれん草運営サイトの
発送をすべて行うので
結構大変です。

私たちドラッグほうれん草グループでは省エネ梱包を心がけています。
省エネ梱包を心がけています


お昼12時
お客様から配送センターへ〕
ご注文に関するお問い合わせ
ご注文に関するお問い合わせは
こちらの配送センターで承っております。

商品に関する
専門的なお問い合わせをいただいても、
ドラッグストアにでている薬剤師が
返答してくれますので
比較的スムーズに返答できます。
配送センターからお客様へ〕
お問い合わせに対する
返答メール


お昼3時
  宅急便のお兄さんが商品をとりにくるまで
在庫確認や発注作業を中心に
作業します。





夕方5時
配送センターからお客様へ〕
発送完了メール
佐川急便の担当者に
荷物を渡します。

同時に、準備しておいた
”発送完了しました” メールも出して
今日の業務は終了です。


お疲れ様でした〜。



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朝9時30分
お客様からサポートへ〕
お問い合わせメール
サポートはまずお問い合わせメールの確認を
行います。
難しいお問い合わせ内容をいただいた場合は 、
すぐにメーカーに問い合わせます。

製作チームは
その日のスケジュールを打ち合わせた後、
それぞれの作業に入ります。


サポートからお客様へ〕
お問い合わせメールの返事
編集はサポートと相談しながら
どんな情報を提供したらいいかを考えます。

その他、プレゼントなどの企画や運営に
必要な処理も行います。


お昼14時
お客様からサポートへ〕
苦情メール


サポートからお客様へ〕
苦情メールの返事
サポートは使用方法に関する
問い合わせメールの作成をメインに行います。
過去の質問履歴を生かしながら
記事編集のアドバイスなども行います。

その間にも、
苦情メールなど送られてきた場合は、
すぐに対応にはいります。
お客様や関係会社、ドラッグストア、配送センターなど
あちこちに電話をかけます。


  それに比べて
製作チームはマイペースに作業を行います。

編集と打ち合わせをし、
必要な写真や各ページのリレーションなどを
具体化していきます。
夕方17時
 

ひたすら黙々と製作するスタッフ。
ページの”ツボ”をさぐりながら作ります。

出来上がったものや修正箇所を
どんどんUPしていきます。





夜18時45分
 

お問い合わせのメールはできるだけ
本日中にお出しします。
夜中でも他のサポートスタッフが
回答作業を行う場合もあります。



無念にも回答できなかった場合は
お客様には申し訳ないですが、
明日に延ばさせていただきます。


皆さんそれぞれ、お疲れ様でした〜。



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